Een e-mailadres dat je niet zelf invoerde is een ander probleem dan een wachtwoord dat ineens niet meer werkt. Het eerste wat je nagaat, zijn de accountinstellingen op spacehills-online.nl, omdat daar te zien is welk e-mailadres en welk wachtwoord nu bij je account horen. Kun je nog inloggen bij SpaceHills, dan wijzig je zelf het wachtwoord en daarna het adres. Kun je niet meer inloggen, dan volg je de herstelroute, en controleer je eerst waar de herstelmail naartoe gaat. Die ene vraag beslist welke weg je neemt, en de volgorde van de stappen bepaalt hoe veilig je account daarna is.
Twee wegen bij SpaceHills: inloggen of herstellen
Je hebt in feite twee uitgangspunten, en die verschillen vooral in wat je nog zelf kunt doen. In de eerste situatie kom je nog binnen met het wachtwoord dat je kent, en dan corrigeer je de gegevens zelf via de accountinstellingen bij SpaceHills. In de tweede situatie werkt het wachtwoord niet meer, en dan blijft alleen de herstelroute op de inlogpagina over. Het verschil is dus geen kwestie van voorkeur: het bepaalt welke handeling je kunt uitvoeren voordat je iets verliest. Welke van de twee het is, stel je in één minuut vast.
| Criterium | Je komt nog binnen | Je komt niet meer binnen |
|---|---|---|
| Eerste stap | Wachtwoord wijzigen in de accountinstellingen | De herstelroute op de inlogpagina volgen |
| Wat je nodig hebt | Het huidige wachtwoord | Toegang tot het herstelmailadres |
| Wat je eerst controleert | Welk e-mailadres nu op je account staat | Waar de herstelmail naartoe gaat |
| Hulp van buitenaf | Niet nodig voor de eerste stap | Alleen als de herstelroute vastloopt |
Kun je nog inloggen? Dat bepaalt de route
Drie vragen, die je in minder dan een minuut beantwoordt, bepalen welke route past. Eén: kun je met het wachtwoord dat je kent nog inloggen? Twee: staat er in je account een e-mailadres dat je niet herkent? Drie: heb je in je mailbox een bevestiging gezien van een wijziging die je niet zelf deed? Bij ja op de eerste vraag blijft de weg via de accountinstellingen open. Bij nee op de eerste vraag ga je naar de herstelroute, want dan kun je het account niet meer zelf corrigeren.
Wie nog inlogt, wijzigt eerst het wachtwoord en pas daarna het e-mailadres. Stel dat iemand anders het wachtwoord kent: dan is dat de directe toegang, en die sluit je eerst af. Het e-mailadres zet je daarna terug naar een adres waar alleen jij bij komt, want een herstelmail heeft alleen zin naar een adres dat in jouw handen is. Kies voor het nieuwe wachtwoord iets wat je nergens anders gebruikt, want een wachtwoord dat ergens anders al bekend is, is niet meer veilig.
Waar de herstelmail naartoe gaat, bepaalt het vervolg
Als je niet meer kunt inloggen, start je de herstelroute op de inlogpagina van SpaceHills. Daar hangt alles af van het adres waar de herstelmail naartoe gaat. Is dat nog jouw adres, dan komt de mail bij jou en bepaal jij de volgende stap. Is het veranderd, dan kan de mail terechtkomen bij degene die het adres heeft aangepast, en dan helpt het herstel jou niet. Controleer daarom eerst in je mailbox of er een mail is aangekomen, voordat je de route opnieuw start. Open een herstelmail alleen vanuit je eigen mailbox en klik niet op links die je niet verwachtte.
Komt het herstel niet door, omdat het adres op je account niet meer van jou lijkt, dan blijft de support van SpaceHills over. Neem contact op met één duidelijk bericht: welke account het betreft, welk e-mailadres je er vroeger aan koppelde en wanneer je voor het laatst zonder problemen inlogde. Vermijd lange verhalen en voeg alleen gegevens toe die over je account gaan. Support heeft zo genoeg om mee te werken, en je weet zelf welke stap je daarna zet. Blijf ondertussen letten op het oude adres, want daar kan nog iets binnenkomen.
Wat je na het herstel nog controleert
Zodra je weer binnen bent bij SpaceHills, controleer je meer dan alleen het wachtwoord. Wie een account overneemt, past vaak meer aan dan één veld, dus loop de accountinstellingen na: naam, geboortedatum, telefoonnummer, en de gegevens voor een opname of storting als die in je account staan. Vergelijk ze met wat jij zelf hebt ingevuld, want een afwijkend veld is een aanwijzing dat er meer is gewijzigd. Een opname vraagt meestal om een geverifieerd account, dus controleer ook of je verificatie nog klopt.
Let op de mails die na een wijziging binnenkomen. Een bericht dat op een bevestiging lijkt, maar naar een ander domein linkt dan het domein dat je kent, is de bekendste valkuil, en je herkent hem aan de afzender en niet aan de opmaak. Log daarom in door de inlogpagina zelf in te typen of via een bladwijzer die je al had. Als er in je account een oud herstelgegeven staat dat je niet meer gebruikt, haal je het er af. Zo blijft er na het herstel geen adres over dat niet van jou is.
Twee situaties, twee vervolgstappen
Wie nog inlogt, begint met het wachtwoord, daarna komt het e-mailadres, en tot slot de andere gegevens in het account. Wie niet meer binnenkomt, controleert eerst waar de herstelmail naartoe gaat, en pas daarna volgt de support met de gegevens die het account herkenbaar maken. In beide gevallen geldt één regel: wat je zelf kunt wijzigen, wijzig je eerst, en wat een ander heeft gewijzigd, zet je terug naar een adres dat in jouw handen is. Begin bij SpaceHills met de accountinstellingen als je nog binnenkomt, en bij de herstelroute als je niet binnenkomt. Dat is de hele volgorde, en je kunt hem zonder omwegen volgen.